April 10th, 2013

Клен над моей головой

Отрывок из книги о Канаде

Бюрократия

Устраиваясь на работу, канадец проходит инструктаж что и как, где кто сидит, где что лежит, как себя вести, что в каком случае говорить, как одеваться и т.д. Если работник офисный, работающий с клиентами - его особенно серьезно натаскивают по линии customer service – правильное обслуживание клиентов. Вежливость, заготовленные ответы на часто встречающиеся вопросы, доброжелательность. Творческий подход возможен, но... Приведу очень яркий пример из нашей жизни в те времена, когда я еще не совсем понимала, что нетворческий канадский клерк – это робот с диском инструкций в голове.
Collapse )